垃圾郵件

【如何避免成為垃圾郵件?】成為垃圾郵件的 12 大原因及 7 大解決方式

為什麼寄出的 Email 被歸類到垃圾郵件中?

根據 Validity 的調查,在 2019 年時平均 Email 成功寄達率高達 83%,代表平均六封信中會有一封信會被當成垃圾郵件。

Email 行銷是個非常有效的行銷手段,但是如果寄出的信都被歸類到垃圾郵件,意味著你的客戶永遠沒有機會閱讀到你的信,那麼你花在電子報製作上的時間都白費了。

這篇文章中,Kevin 會告訴你 Email 被丟到垃圾信箱的原因以及該如何確保 Email 可以被客戶看見

根據 Statistica 從 2014 到 2020 年調查,成功寄達的 Email 近乎一半以上的信件都是垃圾郵件,也就是說,垃圾郵件是個非常氾濫的問題

因此,Email 服務商(比如 Gmail、Yahoo)強化了信件過濾的功能,來防止垃圾郵件進入信箱。

由於是機器去識別處理信件,當然沒有辦法 100% 完美的過濾,導致即使寄出的信件是合法且有價值的內容,仍不免被過濾器視為垃圾郵件。

下面是常見的幾個信件被當作垃圾郵件的原因:

第一:Email 信箱沒有經過驗證

想像一下,當你接到一通沒看過的電話,應該會認為那是推銷電話或是機器人語音而直接忽略吧。

同樣的,你的 Email 信箱需要經過驗證來加強可信度藉以證明你真的能夠控制自已的網域信箱

點我查看 Email 驗證方式。

第二:寄件信箱沒設定好

如果你驗證過網域信箱,但是你選擇寄信的是另外一個尚未經過驗證的電郵信箱,那麼也會發生信件進到垃圾郵件的問題。

下圖是 GetResponse 的 Email 設定處,可以看到裡面有我的網域信箱跟我的 gmail,就算我的網域信箱已驗證,如果設定時不小心選擇尚未驗證的 gmail 信箱寄信,就很有可能變成垃圾郵件。

垃圾郵件 getresponse mail 設定

第三:寄件名單開信率低

Email 服務商會依據收件人的開信率,以及收件人將你的信丟到垃圾桶的比例,來判斷是否該過濾你寄發的信件。

當你在進行 Email 行銷時,通常會需要一次性大量的寄發給某個名單中的用戶,如果名單中有很多不活躍的用戶變成垃圾郵件的比率就會提升

第四:使用了會觸發過濾器的字眼或圖例

在撰寫信件內容時,應該盡量避免容易被誤導成垃圾廣告的字眼,比如大量賺錢、保證賺錢、過多的 $ 以及 ! 等符號,這些都是過濾器的目標。

如果是英文郵件,搜尋 Spam Trigger Words 就能看到一長串的介紹,比如全部英文字母大寫、一堆表情符號等。請避開這些容易被當作垃圾廣告的字眼或圖例

垃圾郵件 字眼

第五:Email 中的連結有問題

多數的 Email 的目的是為了引導收件者點擊連結,進入自己的頁面。

如果你的目標 URL 和顯示的 URL 不一致,會被系統認定為詐騙郵件。

此外,也盡量不要使用短網址。短網址常常是詐騙郵件用來欺騙收件者點擊的手段,因此很容易被歸類成垃圾郵件。

第六:沒有依照圖片最佳規定

圖文比例也是信件過濾器一個很重要的判斷指標,雖然圖片對電子報來說很重要,但仍要避免以下 4 點規則:

  • 過大的圖片
  • 比例問題:圖片太多而文字太少
  • 圖片連結有問題,無法顯示
  • 將文字通通擺在圖片中,而非內文中

第七:信件沒有包含住址

在 FTC(美國聯邦交易委員會)的規定中要求批量寄發的電子郵件中必須加入實際地址,因此通常你會在信件下方看到地址。

垃圾郵件 地址規範

如果你不是公司行號,而是個人在家經營一個企業,不願意透漏自己的地址,你也不必擔心,多數電郵行銷供應商允許你使用他們的地址去寄信(下圖為 ConvertKit 提供的地址)。

提供地址避免 垃圾郵件

第八:被用戶設為垃圾郵件

在許多電子郵件客戶端中,收件者可以自行決定將電子郵件標記成垃圾郵件,假如一位收件者曾經將你的信標為垃圾郵件,很有可能後續的信件都被當作垃圾郵件。

如果名單中很多收件者將信件標為垃圾郵件,會嚴重影響到寄件者的聲譽,因此適時調整客戶名單還有優化寄件內容非常重要

第九:誤導的標題

垃圾郵件 欺騙人的標題
截自 Litmus and Fluent

根據 Litmus and Fluent 的調查,多達一半以上的人表明自己時常會被標題誤導,打開內容才發現是跟標題完全無關的廣告,有被欺騙的感覺。

標題是訂閱者收信時最先接觸到的東西,當然聳動的標題可以吸引閱讀,但是假如內容和標題有落差極有可能被收件者手動改成垃圾郵件

第十:沒有取消訂閱的字眼

一般的訂閱信件最下方都會有取消訂閱(Unsubscribe)的字眼,無論你覺得你的 Email 內容多有價值,都必須要有地方可以讓別人退訂

“取消訂閱”是法律強制規定一定要有的,如果不放,很有可能遭到垃圾郵件投訴甚至罰款。

第十一:HTML 沒有遵循最佳方式

純文本 Email 不用擔心這個問題,但如果你有加入品牌圖片或是行動呼籲按鈕等等 HTML 相關元素,請遵循以下原則:

  • 保持較低的圖文比例
  • 少用不常見的字體
  • 圖片最大寬度不要超過 800 像素
  • 對行動裝置的響應式進行優化
  • 優化圖片

第十二:IP 地址曾經用於寄發垃圾郵件

在做信件篩選時,除了會檢查 Email 地址是否曾經寄過垃圾郵件外,寄送郵件的服務器 IP 也會去做檢查

當你使用某些電郵行銷供應商的寄信服務,電子郵件會通過其服務器傳遞,因此當有人也使用同一個服務器寄出垃圾郵件,你的信也有可能受影響。

然而也不用過於擔心,大多數知名的電郵行銷供應商都有針對這個問題去做嚴格的規範,以避免類似情況發生。

各個電郵行銷供應商 Email 成功抵達率比較

上面提及了寄出信件變成垃圾郵件的 12 種發生原因,然而更糟的情況是:信件根本就沒有抵達信箱

EmailToolTester 曾經測試不同的電郵行銷供應商寄發訊息成功抵達率,發現不同的電郵行銷商搭配電郵服務商(Gmail、Yahoo、Microsoft、AOL…)也會影響信件的成功抵達率

信件成功寄達率
截自 EmailToolTester

從統計來看,如果你是用 ConvertKit、Mailchimp、Drip 去寄信到 Gmail、Yahoo、AOL 的信箱是完全沒問題的,但是如果用 MailerLite 去寄信到 Microsoft 信箱就會有大問題。

用戶提供的電子郵件類型以及你使用的電郵行銷服務商的確會對你寄出的 Email 成功抵達率產生巨大影響,以上只是一次性的統計,可以當參考,在選擇電郵行銷供應商時價格和性能仍是你選擇電郵行銷供應商的重要依據。

避免變成垃圾郵件的 7 大方式

前面提到了那麼多變成垃圾郵件的可能原因,那究竟有什麼方法可以避免自己的 Email 被當作垃圾郵件呢?

下面我會告訴你 7 種方式,讓你避免這些麻煩。

第一:使用 Mail Tester 檢測郵件

在寄發信件之前,可以使用 Mail Test 來測試信件分數。

它會給你一個測試信箱(如下圖),只要將你的電子報信件寄到這個信箱就能看到分數,裡面會有一些指標分析告訴你哪個地方可以加強。

垃圾郵件 emailtest測試
垃圾郵件 emailtest測試2

第二:確實驗證信箱

Kevin 以自己在註冊電郵行銷供應商時做的信箱驗證來當例子。我使用的電郵行銷供應商是 MailerLite,下圖為 MailerLite 的網域驗證畫面。

mailerlite 14

這裡會遇到兩個名詞:DKIM ( 域名金鑰辨識郵件)和 SPF (發件人策略框架)。簡單來說,他們是電子郵件的一種驗證機制,用來驗證你能否自由的使用網域,確保發信域名、伺服器以及 IP 位址確實來自您本人。

mailerlite 15

所以你必須將他們輸入到自己的網域名稱系統(DNS)中,才能夠完成驗證(下圖為 Godaddy 的 DNS 範例)。

mailerlite 17

當然不同電郵行銷商和不同網域商驗證流程可能有所差別,但驗證的概念和方法都是一樣的。

第三:遵循 Email 最佳方式

前面提過圖文比例超連結HTML標題以及圖示,都會影響到篩選器的判斷。

請盡量依照規定,遵循 Email 最佳方式去設計電子報

第四:維護訂閱名單用戶列表

訂閱名單的開信率低,容易被判定成沒有優質內容,而被當作垃圾郵件處理。想要避免這種情況,你可以這樣做:

  • 時常更新訂閱名單的用戶,排除不活躍的受眾
  • 合適的時間寄發信件
  • 實質提供價值
  • 提供取消訂閱選項,留下活躍名單

第五:一開始就讓訂閱用戶雙重驗證

這邊的雙重驗證(double opt-in)指的是用戶提供資料後會再寄一封驗證信給用戶用以確保用戶提供的信箱是有效的

以 GetResponse 的表單設定為例,下圖可以看到有一個 Confirmed opt-in 的地方,這就是要不要寄發雙重驗證信的選項。

防止 垃圾郵件 opt-in

第六:請收信者將你的 Email 加到白名單

當訂閱用戶提供個人資訊後,你可以在感謝信中請用戶將你的 Email 設定為白名單

下方影片為 Gmail 設定白名單的方式。

第七:使用專業的 SMTP 商

如果你是直接使用 WordPress 發送 Email,大部分的信件都會是垃圾郵件。因此你需要使用 SMTP(簡易郵件傳送協定)來確保你的電子郵件是經過適當的身份驗證的

WP Mail SMTP 是最多人使用的電郵服務商,想知道如何安裝可以參考下方教學。

結論

花了時間去做 Email 行銷,如果被當作垃圾郵件就太可惜了。希望閱讀完這篇文章後,你有更具體了解垃圾信件發生原因以及改善方式。

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Hola todos!我是Kevin,目前為一名數位行銷專員。透過自學,我學會了4種外語(日、英、西、法)。此外,我也透過自學開始架設網站,期望能跟大家分享更多外語學習經驗、架站及行銷等知識。

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